سياسة تقديم الشكاوى

تقدم شركة رين الدعم لعملائها على مدار الساعة باللغات العربية والإنجليزية والتركية وعبر قنوات متعددة. سيتم تزويدك برقم مرجعي  أو رقم تذكرة في غضون 24 ساعة من وقت تواصلك مع فريق دعم رين. نهدف إلى حل مشكلتك في غضون خمسة أيام عمل اعتباراً من وقت استلامك لأول رد من الفريق.

قنوات دعم رين:

• البريد الإلكتروني: تقديم تذكرة عن طريق ملء النموذج عبر صفحة الدعم. 

• الدردشة المباشرة (الموقع الإلكتروني): الزاوية اليمنى السفلية من أي صفحة على موقع رين.

• الدردشة المباشرة (التطبيق): قسم ”الملف الشخصي“، خيار ”اتصل بنا“ ثم اختر ”الدردشة“.

• منصة X: يمكنك ارسال رسالة مباشرة إلى حساب رين. 

• واتساب: متاح من خلال صفحة الدعم.

سياسة الشكاوى

إذا لم يتم حل مشكلتك أو لم تكن راضياً عن النتيجة، يمكنك تقديم شكوى رسمية. سيقوم فريقنا المختص بالمراجعة واتخاذ اللازم على الفور. ستستلم رقماً مرجعياً خلال 5 أيام عمل ورداً نهائيًا خلال ٣٠ يوم وسيتم ابقائك على اطلاع بحالة الشكوى في غضون ذلك. 

كيفية تقديم شكوى:

• البريد الإلكتروني: أرسل الشكوى عبر البريد الإلكتروني لـ complaints@rain.com

• الموضوع: شكوى رسمية

• محتوى الرسالة: قم بإدراج اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجل لدى رين وتفاصيل للشكوى.

• رقم التواصل:  +973 13313383

• العنوان البريدي: مكتب 4201، برج يونايتد، مبنى 316، طريق 4609، مجمع 346، المنامة - الواجهة البحرية، مملكة البحرين. ص.ب. 11716 ، مكتب بريد المنطقة الدبلوماسية.

سياسة الشكاوى التي لم يتم حلها

إذا لم تتلق ردًا في غضون 30 يوم أو إذا لم تكن راضياً عن النتيجة التي توصل لها فريق رين، يمكنك تقديم الشكوى إلى مصرف البحرين المركزي (CBB) في غضون 30 يوم من استلام الحل النهائي من رين.

تواصل مع مصرف البحرين المركزي:

• يمكنك ملئ استمارة الشكوى الخاصة بمصرف البحرين المركزي.

• رقم الهاتف: 97317547789+

• أو يمكنك تقديم رسالة بالبريد لمصرف البحرين المركزي، صندوق بريد 27، المنامة، مملكة البحرين.

إذا كانت شكواك تتعلق بخطة استمرارية العمل (BCP) الخاصة بمنصة رين، فسوف يصلك الرد من المنصة وفقاً لسياستنا الرسمية.